开发区城建局企业服务“110”工作规程

    1、实行科室主管领导为带班领导，指定专人值守的工作机制，执行周值班制度。

    2、工作时间内，“110”热线要专人值守，做到随打随通；值守人员要对来电所反映的问题进行全面、细致记录。

    3、具体值守人员负责将受理事项即时快捷处理，做到第一时间上门服务，为企业解决问题；如无法立即处理，应在第一时间向当值领导报告，然后通知服务对象并承诺处理时限。

    4、对企业投诉类事项，需报区委、管委会研究解决的，由局办公室负责上报，并根据领导批示意见进行跟踪督导落实。

    5、对企业投诉类事项，涉及科室或个人违反党纪政纪问题的，一经核实，依据相关规定顶格处理。

    办公室：3636126 带班领导：邢殿斌 值班人员：赵振敏、孟宪军

    大厅：3636161  带班领导：钱程  值班人员：陈丽云

                               二○一三年二月一日